Cláusulas abusivas en contratos: ¿qué son y cómo me protegen?
Las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión no tienen efecto en Chile. Qué son, ejemplos, y cómo reclamar si una empresa te las quiere aplicar.
Última actualización: 2026-06-19
Las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión (esos que firmas sin poder negociar) no producen ningún efecto (artículo 16 de la Ley 19.496). Por ejemplo, las que dejan que la empresa cambie el contrato a su antojo o te cargan todos los riesgos. Además, el contrato debe estar escrito de forma legible (artículo 17). Si te aplican una cláusula abusiva, puedes pedir su nulidad.
¿Qué es un contrato de adhesión? Es el contrato que la empresa redacta de antemano y tú solo firmas o aceptas sin poder negociar (planes de telefonía, cuentas bancarias, gimnasios, etc.). Para equilibrar esa desigualdad, la ley prohíbe ciertas cláusulas.
Cláusulas que NO tienen efecto (abusivas) No producen efecto alguno, entre otras, las cláusulas que (artículo 16 de la Ley 19.496): - Permiten a la empresa dejar sin efecto o modificar el contrato a su sola voluntad. - Te hacen cargar todos los riesgos o te quitan responsabilidad a la empresa por sus fallas. - Invierten la carga de la prueba en tu perjuicio. - Contienen espacios en blanco que no firmaste. - En general, las que generan un desequilibrio importante en tus derechos, contra la buena fe.
El contrato debe ser legible Los contratos de adhesión deben estar escritos de modo claramente legible, con un tamaño de letra adecuado y en español (artículo 17). La "letra chica" ilegible juega a tu favor para reclamar.
¿Qué hacer? 1. Guarda tu copia del contrato (te la deben entregar). 2. Si una cláusula te parece abusiva, puedes pedir su nulidad: no te obliga. 3. Reclama en el SERNAC (sernac.cl); también existe un procedimiento para declarar nulas esas cláusulas. 4. No firmes espacios en blanco y exige que te expliquen lo que no entiendas. 5. ¿Tu caso es distinto? Pregúntale a AbogaBot y te orienta.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una cláusula abusiva?
Una estipulación de un contrato de adhesión que genera un desequilibrio importante en tu perjuicio, contra la buena fe: por ejemplo, dejar que la empresa modifique el contrato a su antojo o cargarte todos los riesgos. No producen efecto (artículo 16 de la Ley 19.496).
¿Me obliga la 'letra chica' que no se entiende?
Los contratos de adhesión deben estar escritos de forma claramente legible (artículo 17). Una cláusula ilegible o abusiva puede declararse sin efecto; guarda tu copia y reclama.
¿Puede la empresa cambiar el contrato cuando quiera?
No de forma unilateral y arbitraria: una cláusula que permita a la empresa dejar sin efecto o modificar el contrato a su sola voluntad es abusiva y no produce efecto (artículo 16).
¿Qué hago si me aplican una cláusula abusiva?
Puedes alegar su nulidad (no te obliga) y reclamar en el SERNAC. Existe además un procedimiento para declarar nulas las cláusulas abusivas de los contratos de adhesión.
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