Derecho a retracto: ¿puedo arrepentirme de una compra en Chile?
El derecho a retracto te deja arrepentirte y anular una compra sin dar explicaciones dentro de 10 días en compras por internet, teléfono o catálogo. Cómo y cuándo aplica.
Última actualización: 2026-06-19
Sí, en varios casos puedes arrepentirte sin dar explicaciones y poner término a la compra dentro de 10 días desde que recibiste el producto o contrataste el servicio (artículo 3 bis de la Ley del Consumidor). Aplica sobre todo a compras por internet, teléfono o catálogo, y te deben devolver lo pagado. No aplica a todo: hay excepciones (por ejemplo, si la empresa avisó que no había retracto y aceptaste expresamente).
¿Qué es el derecho a retracto?
Es la posibilidad de arrepentirte de una compra, sin tener que explicar por qué, y dejarla sin efecto dentro de un plazo (artículo 3 bis de la Ley 19.496). Es distinto de la garantía: aquí el producto no tiene que estar malo, simplemente cambiaste de opinión.
¿Cuándo aplica? (los casos típicos)
- Compras a distancia: por internet, teléfono o catálogo, salvo que la empresa haya informado expresamente que no hay retracto y tú lo hayas aceptado.
- Compras en reuniones convocadas por el vendedor o servicios contratados por medios electrónicos, en los casos que la ley señala.
- Tienes 10 días contados desde que recibiste el producto o desde que contrataste el servicio.
¿Cuándo NO aplica?
No corresponde, por ejemplo, cuando el bien se deterioró por tu uso más allá de revisarlo, en productos hechos a tu medida, o cuando la ley o el contrato (válidamente) lo excluyen. Por eso conviene revisar las condiciones antes de comprar.
¿Qué pasa con mi dinero?
Si te retractas a tiempo, la empresa debe devolverte lo que pagaste a la brevedad. Tú debes devolver el producto en buen estado. Los costos de devolución pueden depender de lo informado al comprar.
¿Qué hacer para retractarte?
1. Avisa por escrito (correo, formulario web) dentro de los 10 días, guardando la fecha.
2. Pide la devolución del dinero y coordina la devolución del producto.
3. Conserva el comprobante de tu aviso y del envío de vuelta.
4. Si no respetan tu retracto, reclama en el SERNAC o en el Juzgado de Policía Local.
5. ¿Dudas con tu caso? Cuéntaselo a AbogaBot y te orienta.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para arrepentirme de una compra por internet?
10 días contados desde que recibiste el producto o contrataste el servicio (artículo 3 bis de la Ley 19.496), salvo que la empresa haya informado expresamente que no hay derecho a retracto y lo hayas aceptado.
¿Necesito dar una razón para retractarme?
No. El derecho a retracto se ejerce sin expresión de causa: basta con avisar dentro del plazo. El producto no necesita tener fallas.
¿Aplica el retracto a compras hechas en la tienda física?
Por regla general el retracto aplica a compras a distancia (internet, teléfono, catálogo) y a ciertos casos especiales. Las compras presenciales normales no dan derecho a retracto, salvo que el vendedor lo ofrezca.
¿Me tienen que devolver el dinero si me retracto?
Sí. Ejercido el retracto a tiempo, la empresa debe restituir las sumas pagadas, y tú devolver el producto en buen estado. Guarda los comprobantes del aviso y la devolución.
¿Tu caso es distinto?
Consulta gratis con AbogaBot, nuestro asistente legal con inteligencia artificial que cita los artículos exactos.
