En Chile puedes arrepentirte de ciertas compras (internet, catálogo, eventos) dentro de 10 días y recuperar tu dinero. Cuándo aplica el derecho a retracto y cómo ejercerlo.
En ciertos casos sí: el derecho a retracto te permite poner término al contrato sin dar explicaciones, dentro de 10 días desde que recibiste el producto o contrataste el servicio (artículo 3 bis de la Ley 19.496). Aplica sobre todo a compras por internet, teléfono o catálogo y a algunos contratos firmados fuera del local. No aplica a todo, así que conviene revisar las condiciones.
Importante: para las compras por internet, el derecho aplica salvo que el proveedor haya informado expresamente lo contrario y de forma destacada al momento de comprar.
10 días contados desde que recibiste el producto o contrataste el servicio (artículo 3 bis de la Ley 19.496), salvo que el proveedor haya informado expresamente y de forma destacada que no aplica el retracto.
No. Aplica sobre todo a compras a distancia (internet, teléfono, catálogo) y contratos fuera del local. No aplica, por ejemplo, a productos hechos a tu medida, bienes que se deterioran rápido o servicios ya ejecutados con tu acuerdo.
Sí. Al retractarte dentro del plazo y devolver el producto en buen estado, el proveedor debe restituirte lo pagado lo antes posible. Si pagaste con tarjeta, puedes pedir además la reversa del cargo.
Avisa por un medio que deje registro: correo electrónico, formulario web o carta, dentro de los 10 días. Guarda el comprobante del aviso; te servirá si debes reclamar en el SERNAC.
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Preguntar a AbogaBotEsta guía es orientación general basada en la legislación chilena vigente (fuente: Biblioteca del Congreso Nacional) y no reemplaza la asesoría de un abogado para tu caso particular.
