Si compraste un producto con fallas en Chile, la garantía legal te deja elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero dentro de 6 meses. Conoce tus derechos.
Si un producto sale malo o falla, tú eliges a tu arbitrio entre tres opciones: la reparación gratuita, el cambio por otro igual, o la devolución del dinero (artículo 20 de la Ley del Consumidor). Este derecho —la garantía legal— dura 6 meses desde que recibiste el producto y se ejerce ante el vendedor (no te pueden mandar solo al servicio técnico) (artículo 21).
El vendedor no puede obligarte a aceptar solo la reparación: la elección es tuya.
Puedes elegir tú: la ley te da el derecho irrenunciable a optar entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero (artículo 20 de la Ley 19.496). El vendedor no puede obligarte a una sola opción.
6 meses desde que recibiste el producto, y el reclamo se hace ante el vendedor (artículo 21 de la Ley 19.496). Es independiente de la garantía voluntaria del fabricante o la tienda.
No. El derecho se ejerce ante el vendedor; no pueden obligarte a ir únicamente al servicio técnico ni a aceptar solo la reparación si tú prefieres el cambio o la devolución (artículos 20 y 21).
Ayuda mucho, pero la compra puede acreditarse por otros medios (comprobante de tarjeta, correo de confirmación, etc.). Guarda siempre lo que tengas como respaldo.
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Preguntar a AbogaBotEsta guía es orientación general basada en el Código del Trabajo y no reemplaza la asesoría de un abogado para tu caso particular.
