Si compraste un producto con fallas en Chile, la garantía legal te deja elegir TÚ entre cambio, reparación gratis o devolución de tu dinero, dentro de 6 meses. Cómo exigirla.
Si un producto sale malo o falla, la garantía legal te da el derecho irrenunciable a elegir tú entre tres opciones: cambio por uno nuevo, reparación gratis o devolución de lo que pagaste (artículo 20 de la Ley 19.496). Tienes 6 meses desde la compra para exigirlo (artículo 21). La tienda no puede obligarte a aceptar solo la reparación ni mandarte únicamente al servicio técnico.
La tienda no puede obligarte a quedarte solo con la reparación ni a aceptar una nota de crédito si tú quieres tu dinero de vuelta.
Puedes exigir la devolución. La ley te da el derecho irrenunciable a elegir tú entre cambio, reparación gratis o devolución del dinero (artículo 20 de la Ley 19.496). La tienda no puede obligarte a aceptar solo la reparación.
6 meses desde que recibiste el producto, como regla general (artículo 21 de la Ley 19.496). Algunos productos tienen plazos especiales, pero la garantía legal estándar es de 6 meses.
Ayuda, pero no es obligatoria. También sirve la factura, el comprobante de pago, el voucher de la tarjeta o el correo de confirmación. La tienda no puede negarte la garantía solo por no tener la boleta física.
Solo si tú elegiste la reparación. Si prefieres el cambio o la devolución, ese es tu derecho (artículo 20). Si te obligan a ir solo al servicio técnico, reclama en el SERNAC.
Consulta gratis con AbogaBot, nuestro asistente legal con inteligencia artificial que cita los artículos exactos.
Preguntar a AbogaBotEsta guía es orientación general basada en la legislación chilena vigente (fuente: Biblioteca del Congreso Nacional) y no reemplaza la asesoría de un abogado para tu caso particular.
