¿Cuáles son mis derechos como consumidor en Chile?

Tus derechos básicos La Ley 19.496 (del Consumidor) reconoce derechos que no puedes renunciar. Los principales (artículo 3 de la Ley del Consumidor):

• Libre elección del bien o servicio (y el silencio no es aceptación).
• Información veraz y oportuna sobre el precio, las condiciones y las características.
• No ser discriminado arbitrariamente por el proveedor.
• Seguridad en el consumo y protección de tu salud.
• Reparación e indemnización adecuada si se vulneran tus derechos.
• Educación para un consumo responsable.

Cuando el proveedor falla Comete infracción el proveedor que, en la venta de un bien o en un servicio, actúa con negligencia y causa menoscabo al consumidor por deficiencias de calidad, seguridad o por no entregar lo ofrecido (artículo 23). Además, la publicidad engañosa y las cláusulas abusivas están prohibidas.

¿Y los cobros y el crédito? Si te venden con crédito directo, deben informarte de forma clara y oportuna el costo total, la tasa y las condiciones (artículo 37). Los cobros que no se ajustan a lo pactado puedes reclamarlos.

¿Qué hacer si te vulneran un derecho? 1. Reclama primero al proveedor y guarda copia (correo, formulario, ticket). 2. Si no responden, reclama en el SERNAC (sernac.cl): es gratis y media con la empresa. 3. Para indemnización, puedes demandar en el Juzgado de Policía Local. 4. En compras masivas afectadas, existen las demandas colectivas que impulsa el SERNAC. 5. ¿Tu caso es distinto? Pregúntale a AbogaBot y te explica qué dice la ley.