El proveedor está obligado a respetar las condiciones, plazos y características ofrecidas. Qué hacer si compraste algo y no te entregaron lo prometido, según la Ley del Consumidor.
Todo proveedor está obligado a respetar los términos, condiciones y modalidades conforme a los cuales ofreció o convino la entrega del bien o la prestación del servicio (artículo 12 de la Ley 19.496). Si no te cumplen lo ofrecido (características, plazo, condiciones), puedes exigir que cumplan, o la devolución y la indemnización de perjuicios.
Sí. Está obligado a respetar los términos, condiciones y modalidades conforme a los cuales ofreció o convino el bien o servicio (artículo 12 de la Ley 19.496).
Puedes exigir el cumplimiento, o la devolución de lo pagado y la indemnización de perjuicios. Guarda la evidencia del plazo ofrecido y reclama por escrito; si no resuelven, ve al SERNAC.
Sí. Al no cumplir lo ofrecido, puedes exigir el producto correcto o la devolución de lo pagado, más la indemnización de los perjuicios (artículo 12 de la Ley 19.496).
La que muestre lo ofrecido: publicidad, correos, capturas del sitio, catálogo o contrato, junto con tu comprobante de compra. Con eso reclamas en el SERNAC o en el Juzgado de Policía Local.
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Preguntar a AbogaBotEsta guía es orientación general basada en la legislación chilena vigente (fuente: Biblioteca del Congreso Nacional) y no reemplaza la asesoría de un abogado para tu caso particular.
